Sürat Kargo Gecikmeli Teslimat Ve Şubeden Alınması

Sürat Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Erzurum Yakutiye adresime gelmesi gereken, içinde 3 adet kılıf bulunan 11183242242132 takip numaralı kargom 28 Ocak’ta çıktı, 31 Ocak’ta dağıtıma çıktı olarak göründü ancak o gün de teslim edilmedi. Bugün 2 Şubat olmasına rağmen kargo yine getirilmedi ve bunun yerine bana, kargoyu Şükrüpaşa acente şubesinden alabileceğime dair mesaj gönderildi.

Ben ev adresime teslimat için ücret ödeyip kargo beklerken, dağıtıma çıkarılan ürünün getirilmemesi ve ardından şubeye yönlendirilmem kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda acil olduğunu ileteceklerini söylediler ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Kendi operasyonel sorunlarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaları, “şubeden alın” denilmesi ve teslimatın bu kadar gecikmesi nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Benim şubeye gidip kargo alma imkanım yok, bu yüzden evime teslimat yapılmasını talep ediyorum.