Sürat Kargo Eyüp Şubesi Paket Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Keyfi İade Tehdidi

Sürat Kargo Eyüp şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım temizlik ürünleri kolimle ilgili günlerdir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargomun geçtiğimiz cumartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu; ancak teslim edilmedi. Cumartesi günü tarafıma “Yoğunluktan getiremedik, pazartesi dağıtıma çıkarılacak” şeklinde bir mesaj geldi, pazartesi günü de kargo yine gelmedi. Akşam saatlerinde tekrar “Yoğunluktan gelemedik, şubeden teslim alabilirsiniz” içerikli bir mesaj aldım.

Bugün sabah 08:28’de bu kez “Gelip alın, almazsanız 02.04.2026 tarihinde firmaya iade edeceğiz” mesajı gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve kargonun bugün gelip gelmeyeceğini sordum; ancak net bir cevap verilmeden sadece şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Saat 10:12’de “Kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı geldi fakat gün sonunda yine teslimat yapılmadı. Dört gündür sabah dağıtıma çıktı, akşam yoğunluktan gelemedik şeklinde mesaj trafiği sürüyor ama ortada kargo yok.

Benim iznim olmadan, tamamen kendilerinden kaynaklanan yoğunluk ve aksaklık nedeniyle kargomu firmaya iade etmekle tehdit etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Kargo önce bana teslim edilmeli, ben ürünü kontrol etmeli, gerekirse iade talebini kendim oluşturmalıyım; şubenin keyfi şekilde iade kararı vermeye hakkı yoktur. Sürat Kargo Eyüp şubesinin görevini, anlaşmalı oldukları firmanın ürünlerini zamanında ve düzgün şekilde müşteriye ulaştırmak olduğunu hatırlatmak isterim.

Kargomun hiçbir şekilde iade sürecine sokulmadan, en geç bugün içinde adresime teslim edilmesini, ayrıca Eyüp şubesinin ve ilgili kuryenin bu tutumu hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılarak benzer bir sorunun bir daha yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.