Sürat Kargo Ev Teslimatı Reddetti, Hepsiburada Çözüm Sunamadı

Sürat Kargo’nun Şanlıurfa Ceylanpınar ilçesindeki teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden verdiğim ve 23721610821914 ile 11158112281865 takip numaralı kargolarım 4 Ağustos’ta ilçeye geldi; ancak kargo görevlileri telefonu arayarak eve teslimat yapmayacaklarını, sadece idari binaya bırakabileceklerini söylediler. Ben de kargonun evime getirilmesini istediğimi açıkça belirttim ve idari binaya bırakılmasını kabul etmedim.

Telefon görüşmesinden sonra tarafıma mesaj atılarak kargoların idari binaya bırakılacağı, istemem halinde başka ilçedeki şubeden almam gerektiği yazıldı. Ardından da hiçbir şekilde kapım çalınmadığı ve teslimat denemesi yapılmadığı halde Sürat Kargo’dan “evde yoktunuz” içerikli mesaj aldım. Dört gündür evde olmama ve sistemde “evdeyim” notunu sürekli güncellememe rağmen, bölgeye bakan kişiler ısrarla her gün sisteme “evde yok” şeklinde giriş yapıyor, ne arayan oluyor ne de gerçek bir teslimat denemesi yapılıyor.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım. “Şu an bir sorun görünmüyor”, “Bölge müdürlüğüne ilettik, kargonuz elinize ulaşacaktır”, “Şu an çözüm aşamasında”, “Şikayetinizi sisteme girdik” gibi cümleler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Bölgedeki çalışanların eve teslim yapmamak için kendi sistemlerindeki açıkları kullanarak hem beni hem satıcıyı mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Ayrıca Hepsiburada tarafında da birkaç kez şikayet oluşturup durumu bildirdim; her seferinde yalnızca “1–3 iş günü içinde sonuçlanacaktır” cevabını aldım. Siparişimi iptal etmek istediğimde de benzer cevaplarla oyalandım ve hâlâ net bir çözüm üretilmedi.

Öncelikli beklentim, kargolarımın Ceylanpınar’daki ev adresime, kuralına uygun şekilde ve gecikmeksizin teslim edilmesi; eğer bu gerçekleştirilemeyecekse de Hepsiburada üzerinden ilgili siparişlerimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasıdır. Hem Sürat Kargo’nun ilgili bölgedeki çalışanları hem de süreçte sorumluluğu bulunan taraflar hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.