to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo’nun Teslimat İhmali Ve Çalışanının Uygunsuz Davranışı
48126921093614,23822016815220 takip numaralı kargo
Konu: Sürat Kargo teslimat süreci hakkında şikayet ve mağduriyet bildirimi
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum sipariş maalesef Sürat Kargo firmasına verilmiştir. İki adet kargomun dün tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.
Kargo görevlisi beni telefonla arayarak “kargonuz var, sepet var mı? ” şeklinde bir soru yöneltti. Sepetimin olmadığını ve kargonun daire kapısına kadar çıkarılması gerektiğini söyledim. Bunun üzerine kargo görevlisi kargoyu yukarı çıkaramayacağını, apartman giriş kapısına bırakacağını söyledi. Kendisine apartman kapısına bırakılan kargonun kaybolabileceğini, bu şekilde teslimatın doğru olmadığını ifade ettim ve yukarı çıkaramayacaksa ertesi gün getirmesini söyledim.
Bu durum üzerine çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak şikayet kaydından yaklaşık 15–20 dakika sonra kargo görevlisi beni tekrar arayarak “beni nasıl şikayet edersiniz” şeklinde uygunsuz bir üslupla konuşarak yaptığım şikayeti sorguladı. Bir kargo çalışanının müşteriyle bu şekilde iletişime geçmesi son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.
Yaşanan bu olayın ardından tekrar çağrı merkezini arayarak ikinci bir kayıt oluşturdum ve kargo görevlisinin beni arayıp neden şikayet ettiğimi sorguladığını bildirdim.
Bugün sabah saat 09:00 civarında tarafıma “kargonuz bugün teslim edilecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Gün boyu teslimat beklememe rağmen herhangi bir kargo gelmedi. Saat 17:00 civarında, mesai bitimine yakın bir saatte tarafıma “kargonuz teslim edilemedi, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi. Gün boyu evde beklememe rağmen teslimat yapılmaması ve mesai bitiminde bu şekilde bilgilendirme yapılması son derece mağdur edici bir durumdur.
Üstelik bu yaşadığım olay ilk değildir. Şubat ayının 12’sinde saat yaklaşık 14:08 civarında yapılan başka bir teslimatta da benzer bir durum yaşanmıştır. O gün kızım adına gelen kargo için görevli yine yukarı çıkmamış ve eşimi aşağıya indirerek kargoyu oradan teslim almasını istemiştir. Evimde 7/24 kamera sistemi bulunmaktadır ve bu olaylara ait görüntü ve ses kayıtları mevcuttur. Eşimin kargoyu almak için aşağı inip tekrar yukarı çıkarken zorlandığını ve nefes nefese kaldığını dahi kayıtlarla ispatlayabilirim.
Ayrıca kargo görevlisinin eşime “kargo sepeti almazsanız bir daha kargonuzu yukarı çıkarmayız” şeklinde bir ifade kullandığı da tarafımıza iletilmiştir. Bir müşteriye bu şekilde
Bir müşteriye bu şekilde şart koşulması ve dayatma yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bugün ayrıca Sürat Kargo Beşyüzevler Şubesi’nde görevli Yusuf Bey ile görüşme sağladım. Durumu kendisine ayrıntılı şekilde anlattım. Kendisi kargonun bugün mutlaka teslim edileceğini söyledi. Ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Sonuç olarak yaklaşık 3 gündür kargom tarafıma teslim edilmemiş olup ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca kargo personelinin müşteriye karşı tutumu ve şikayet sonrası beni arayıp hesap sorması da ayrı bir problem teşkil etmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Tam 3 gündür yoğun görüşme ve şikayet sonucunda kargomu getirdiler bir kata çıkmak bu kadar zor olmamalı sonuçta bir kargocunun görevi tek görevi bana göre kargoyu teslim etmek bunu bile yapamıyorsa ve işi inada bindirerek teslimatı gerçekleştirmiyorsa bunun arkasını araştırmak lazım bir kişinin hatası yüzünden koskoca firmaya mal olmamalı ilgilenen herkesten teşekkür ediyorum
