Sürat Kargo Eskişehir Dorlion Şubesi'nde Yaşlı Müşteriye Yardım Etmeyen Personel

12.11.2026 tarihinde Sürat Kargo Eskişehir Dorlion Şubesi üzerinden teslimatı yapılan, 30 desi üzeri olan bir kargomuz vardı. Kargo kuralları gereği bu tür gönderilerin apartman girişine bırakılması gerektiğini biliyor ve bunu baştan kabul ediyorduk. Ancak 75 yaşındaki babamın sadece birkaç adım daha atarak paketi asansöre kadar taşımaları yönündeki ricası, görevli tarafından hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Görevli, yalnızca kendi işini yapıyor olduğunu söyleyerek 5 adım daha atmaya dahi yanaşmadı ve bu süreçte en ufak bir empati göstermedi. Özellikle yaşlı bir insana karşı bu kadar katı ve anlayışsız bir tutumla karşılaşmak bizi hem üzdü hem de Sürat Kargo’ya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. İnsan ilişkilerinde bu kadar empati yoksunluğu olan kişilerin sahada müşteriyle birebir temas halinde çalıştırılmasının, firmanın marka değerine zarar verdiğini düşünüyorum.

Sürat Kargo Eskişehir Dorlion Şubesi’nde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanlara müşteri ilişkileri ve empati konusunda eğitim verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Takip numaram 23442188031266’dır.