Sürat Kargo Erzurum Şükrüpaşa Şubesinde Teslim Edilmeyen Gönderi Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Sürat Kargo Erzurum Şükrüpaşa Şubesi aracılığıyla tarafıma yönlendirilen, 18780120482215 numaralı gönderi 30.12.2025 tarihinden bu yana sistemde sürekli “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen hâlen teslim edilmemiştir. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, yaşadığım mağduriyet de giderilmemiştir.

Dün akşam şubeyi telefonla aradığımda telefona çıkan kadın personel son derece isteksiz ve ilgisiz bir tavırla benimle konuşmuş, “bu akşam kesin teslim edilecek” diyerek konuyu geçiştirmiş; ancak belirtilen teslimat yine gerçekleşmemiştir.

Bu sabah tekrar aradığımda ise aynı personel, bu kez ses tonunu yükselterek beni azarlamaya başlamış, konuşmam sırasında sürekli sözümü kesmiştir. Sözümü bölmemesi gerektiğini ifade ettiğimde telefonu kenara bırakmış; ben gönderiyi kontrol ettiğini düşünürken, bu kez başka bir erkek personel geçmiş. Yaklaşık iki dakika sonunda o da ters ve saygısız bir üslupla konuşarak herhangi bir çözüm sunmamıştır. Görüşmeler boyunca kurumsal bir firmadan beklenen saygılı ve profesyonel iletişim kesinlikle sağlanmamıştır.

Yaşananlar sadece bir kargo gecikmesi değil, aynı zamanda açıkça kötü, saygısız ve profesyonellikten uzak bir müşteri iletişimidir. Kurumsal bir firmanın şubesinde müşteriye bağırılması, azarlanması ve bu şekilde baştan savma davranılması kabul edilemez.

Hem teslim edilmeyen gönderiyle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini, hem de Sürat Kargo Erzurum Şükrüpaşa Şubesi ve ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumu Tüketici Hakları ve ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.