Sürat Kargo Ayaş Şubesi Adrese Teslimatı Reddetti Ve Bakkala Bıraktı

Sürat Kargo Ayaş şubesinin hizmet ifasına ilişkin tutumu nedeniyle açık bir hizmet kusuru ve buna bağlı mağduriyet yaşadığımı bildiriyorum. İkamet adresim Ayaş Tekke Mahallesi olup, Trendyol aracılığıyla tarafıma gönderilen ve 14519471231601 takip numarası ile kayıtlı kargo gönderimi yaklaşık bir haftadır adrese teslim yükümlülüğü gereği gibi yerine getirilmeden bekletilmektedir. Şube personeli tarafından telefonla aranarak, gönderinin ikamet adresime getirilmeyeceği, yalnızca Ayaş merkezde bulunan bir bakkala bırakılacağı, teslim almak istiyorsam oraya gitmem gerektiği, aksi takdirde adrese teslimat yapılmayacağı tarafıma açık ve kesin bir şekilde beyan edilmiştir.

Kargo hizmeti, niteliği gereği alıcının beyan ettiği adrese teslim yükümlülüğünü içermekte olup, tarafımdan da bu kapsamda adrese teslim kargo hizmeti satın alınmış ve adres bilgilerim eksiksiz şekilde paylaşılmıştır. Buna karşın, Sürat Kargo Ayaş şubesinin hiçbir haklı ve makul gerekçe ortaya koymaksızın teslim yükümlülüğünü tek taraflı olarak daraltmaya, sorumluluğu alıcıya yüklemeye ve gönderiyi üçüncü bir iş yerine bırakmak suretiyle asli edimini yerine getirmemeye yönelik bu keyfi uygulaması, hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi niteliğindedir. Bu tutum, hem tüketici açıdan fiili mağduriyet, zaman ve emek kaybına yol açmakta hem de kargo şirketinin üstlendiği edimle bağdaşmamaktadır.

Bu çerçevede, 14519471231601 takip numaralı gönderimin, herhangi bir ek külfet veya şart ileri sürülmeksizin, derhal sistemde kayıtlı ikamet adresime getirilerek tarafıma adrese teslim suretiyle ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, adrese teslim hizmetine ve dürüstlük kuralına aykırı bu uygulamanın nedenlerinin Sürat Kargo nezdinde araştırılmasını, ilgili şube ve personel hakkında gerekli idari ve disipliner işlemlerin tesis edilmesini ve benzer nitelikte keyfi uygulamaların tekrar etmemesi için etkili tedbirlerin alınmasını bekliyorum.