Şubede Ve Sahada Saygısız Davranışlar, Kargo Teslim Edilmedi

13.03.2026 tarihinde Sürat Kargo Ankara Sincan Yenikent şubesine bağlı 20923957970919 takip numaralı kargomla ilgili çok saygısız bir tutumla karşılaştım. Kargoyu getirmekle görevli personel beni hiç aramadığı halde sistemde aradığını iddia etti, kendisine de ulaşamadım.

Bu durum üzerine şubeyi aradığımda, telefona bakan müşteri temsilcisi son derece aşağılayıcı ve laubali bir tavırla kargoyu adrese getirmek yerine “gel buradan al” şeklinde konuştu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez oradaki kadın çalışan son derece laubali, ciddiyetsiz ve saygısız bir üslupla konuştu. Ne sorunu anlamaya çalıştı ne de çözüm odaklı davrandı; tam tersine tavırlarıyla müşteriyi küçümseyen bir yaklaşım sergiledi. Şu anda kargom hâlâ elime ulaşmış değil ve hem şubedeki müşteri temsilcisinin hem sahadaki personelin hem de müşteri hizmetleri çalışanının davranışlarından dolayı kendimi tamamen değersiz hissettim.

Bu yaşananların sadece bir “uyarı” ile geçiştirilecek türden olmadığını, ciddiyetle ele alınması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, bu yaklaşımla başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için somut adımlar atılmasını ve kargomun gecikmeden, sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.