Şube Saat Dışında Kapanması Ve Kargonun Alınmaması Nedeniyle Mağdur Oldum

İzmir Konak Güzelyalı Sürat Kargo şubesinden şikayetçiyim. Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda şubenin saat 16:00’ya kadar açık olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine saat 14:50 civarında şubeye gittim, ancak tam kapıda kapıyı kilitlerken beni karşıladılar. Şubenin 16:00’ya kadar açık olması gerektiğini ve elimdeki yaklaşık 5 kg’lik ürünü teslim etmek istediğimi söyledim, buna rağmen ürünü asla kabul edemeyeceklerini söyleyerek beni elimde kargomla geri gönderdiler.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, şikayet kaydımın alındığını, normalde 16:00’dan önce kapatmalarının yasak olduğunu, bu şekilde mağdur edilmemem gerektiğini ve mağduriyetimin giderilmesi için konunun genel müdürlüğe iletileceğini söylediler. Ayrıca pazartesi günü kargomun adresimden alınacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek ürünü evde beklettim, ancak bugün gün içinde hiçbir şekilde gelen olmadı, kargomu almaya da kimse gelmedi.

Cumartesi günü şubede yaşadığım bu saygısızlık ve bugün de adresten alım yapılmaması nedeniyle iki gündür ciddi şekilde mağdur edildim. Ticaret yapan bir firmanın bu kadar sorumsuz davranmasını ve müşteriyi bu şekilde oyalamasını kabul etmiyorum. Kargomun yarın sabah erken saatlerde adresimden alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem şube çalışanları hem de süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.