Teslimat Seçeneğine Uymayan Kurye Ve Şube Çalışanının Saygısız Davranışı

İzmir Güzelyalı Sürat Kargo şubesiyle yaşadığım bir saygısızlık ve teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Karşı tarafın ödemeli gönderdiği kargom için, evde olmadığım durumda apartman görevlisine teslim edilmesini Sürat Kargo’nun internet sitesindeki teslimat seçeneklerinden özellikle işaretledim. Buna rağmen, kargoyu getiren kurye apartman görevlisi ödemeyi yapmak için içeri girdiğinde “bekleyemem ben” diyerek kargoyu teslim etmeden gitmiş.

Daha sonra bana, kargonun bir sonraki iş günü dağıtıma çıkacağına dair mesaj geldi. Bugün herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca şubeye bizzat kendim gitmek zorunda kaldım. Şubedeki masada oturan görevliye neden bugün dağıtıma çıkmadığını sorduğumda, sadece “bugün işe gelmedi” şeklinde cevap aldım. “Peki neden beklemedi? ” diye sorduğumda ise omuz silkerek tek bir kelime bile etmedi. Ne açıklama yapıldı ne de en ufak bir nezaket gösterildi.

Bu olay, kuryelerinizle daha önce yaşadığım olumsuz deneyimlerin de üzerine eklenince gerçekten can sıkıcı hale geldi. Ben özellikle teslimat seçeneğini işaretleyip gerekeni yapmama rağmen, hem kargonun teslim edilmemesi hem de şubede bu kadar umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaşmamı kabul edemiyorum. Sürat Kargo’nun müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, yaşadığım bu saygısızlık için tarafıma kurye ve şube çalışanı adına açık ve net bir özür bekliyorum.