Şube Müdürünün Müşteri İletişim Şikayeti

Yaklaşık bir haftadır Sürat Kargo Kale Şubesi’ne gittiğim her seferde şube müdürü E**** Hanım’ın tutumundan son derece rahatsız oluyorum. Müşterilere karşı sürekli tersleyici ve saygısız bir üslup kullanıyor, insanları adeta azarlayarak “Beğenmiyorsanız başka kargolarla çalışın” şeklinde ifadelerle başından savıyor.

Bu tutumun bir defaya mahsus bir sinir hali olmadığını, her gelişimde aynı şekilde müşterilere hitap ettiğini açıkça görüyorum. Hem müşteriyi değersiz hissettiren bu söylemler hem de iş ahlakına yakışmayan bu tavır nedeniyle şubeye giderken tedirginlik yaşamaya başladım.

Sürat Kargo’dan, Kale Şubesi müdürü E**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu davranışların neden olduğu memnuniyetsizliğin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Gerekirse bu kişiyle ilgili görev yeri değişikliği ya da işten çıkarma dahil olmak üzere, müşteri memnuniyetini koruyacak somut adımların atılmasını istiyorum.