Siparişim Günlerdir Kargoda Bekliyor Mağduriyetim Giderilmiyor

27.09.2025 tarihinde Hepimood’dan 3 adet duş havlusu siparişi verdim (sipariş no: 3160, daha sonra 3237 olarak değiştirildi). Siparişin ödemesini kredi kartı ile 999,99 TL olarak yaptım. Siparişimin 7-11 iş günü içinde teslim edileceği sözleşmede açıkça belirtilmişti. Ancak ürünlerim zamanında gönderilmedi, stokta olmadığı söylendi ve sürekli oyalandım.

En son 9 Ekim’de Sürat Kargo’ya verildiği mesajı geldi (takip no: 31058913219311), fakat bugün 14 Ekim olmasına rağmen kargom 5 gündür Bursa aktarma merkezinde bekliyor ve herhangi bir hareket yok. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini 13 Ekim’de arayarak şikayet oluşturdum, teslimatın geciktiğini ve ilgileneceklerini söylediler ancak hâlâ bir gelişme yok. Hepimood müşteri hizmetlerine de defalarca yazdım, her seferinde geç dönüş yapılıyor ve sadece “ilgileneceğiz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Ürünlerim 2 gün içinde teslim edilmezse, ödediğim tutarın iadesini ve ayrıca paramın kullanıldığı süre ile yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek tazminat talep ediyorum. Sürecin acilen çözülmesini istiyorum.