Şile Şubesinde Hasarlı TV Ünitesi Gecikmesi, İade Süreci Belirsizliği Ve Bilgi Eksikliği

Sürat Kargo İstanbul Şile şubesi üzerinden tarafıma gönderilen TV ünitesi kargom 2 gün boyunca sistemde dağıtımda olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi. Bunun üzerine şubeyi ve müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, kargonun hasarlı olduğunu ve bu şekilde teslim edilemeyeceğini, kendi kendilerine tutanak tutup iade süreci başlattıklarını öğrendim. Bu işlemlerin hiçbiriyle ilgili bana önceden bilgi verilmedi.

Kargonun hasarlı olduğu söylendiği halde ne hasarın durumu hakkında bilgilendirildim ne de onayım alınarak işlem yapıldı. Şu an gönderim 10 gündür ortada yok, teslim edilmiyor, iade süreciyle ilgili de net bir açıklama yapılmıyor. Gönderi hareketlerinden de sadece teslim edilemediği ve iade edileceği bilgisi görünüyor.

Ben satıcı firmayla görüştüm, firma ürünü Sürat Kargo’dan geri beklediğini ve ulaştığında yenisini göndereceğini belirtti. Kargonun şubede bekletilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmemesi nedeniyle hem ben mağdur oluyorum hem de satıcı firmanın süreci aksıyor. 29 Temmuz 2026 tarihli ve yaklaşık 4.500 TL tutarındaki bu siparişimin bir an önce neticelenmesini istiyorum.

Hasarlı olduğu söylenen TV ünitesinin durumum gözetilerek acilen teslim edilmesini, eğer gerçekten kullanılamaz durumdaysa da ürünün gecikmeden satıcı firmaya ulaştırılarak yenisinin gönderilmesinin sağlanmasını ve süreç hakkında açık, yazılı ve net biçimde bilgilendirilmemi talep ediyorum. İstanbul Şile şubenin keyfi ve bilgisiz bırakıcı tutumunun da incelenmesini istiyorum.