Sefaköy Şubesinin Hatalı Kargo Geri Gönderimi Ve Ek Ücret Talebi

Sürat Kargo İstanbul Sefaköy Şubesi üzerinden Gardrops aracılığıyla 1 Ağustos Cumartesi günü bir ürün gönderdim. Ancak ürünün yanlış ürün ve yanlış fiyattan oluşturulması nedeniyle hafta sonu olmasına rağmen hemen Gardrops çözüm merkezi ve sosyal medya üzerinden durumu bildirdim. Buna rağmen pazartesi sabah saat 09.00’da kargo dağıtıma çıkarılmış ve alıcıya herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, teslim edilmeden tekrar şubeye geri getirilmiş.

Müşteri hizmetleri beni aradığında durumu anlattım ve alıcının ürünü yine de alacağını, paketin şubede bırakılabileceğini, ertesi gün içinde alıcının şubeye gidip teslim alacağını söyledim. Ertesi sabah Sefaköy Şubesi hem beni hem alıcıyı aradı, alıcının gelip ürünü teslim alacağı konusunda karşılıklı olarak onay verdik. Buna rağmen hiçbir bilgi verilmeden ve ek bir onay alınmadan kargo geri gönderilmiş.

Şu anda kargo bana geri geliyor ve hem alıcı hem ben bu süreçte mağdur olduk. Bu geri gönderim tamamen Sefaköy Şubesinin hatasından kaynaklanmaktadır. Bu süreç nedeniyle benden tekrar ücret talep edilmesi durumunda, sorumluluğun tamamen Sefaköy Şubesine ait olduğunu düşünüyorum. Gönderim hareketlerinin ve geri dönüş sürecinin yer aldığı kargo takip ekran görüntüsünü de paylaşacağım.

Yaşanan bu hatanın incelenmesini, Sefaköy Şubesi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu gönderi için benden hiçbir şekilde ek ücret alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.