Samandağ Şubesinde Kargo Teslimat Sorunu Ve Ağır Gönderilerin Ev Adresine Getirilmemesi

Hatay ili Samandağ ilçesinde bulunan Sürat Kargo şubesiyle, bu ilçeye taşındığımdan beri yaklaşık sekiz aydır ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Daha önce yaşadığım diğer ilçelerde ve diğer kargo şubelerinde tüm gönderilerim ev adresime kadar getirilirken, Samandağ şubesinde kargolarım sürekli olarak çevre yolu üzerinde herhangi bir adrese bırakılıyor ve kayıtlı ev adresime teslim edilmiyor.

Samandağ’a taşındığımdan bu yana neredeyse her seferinde kargolarımı farklı esnaflardan toplamak zorunda kalıyorum. Bugün ise bu durum çok daha ciddi bir boyuta ulaştı. Trendyol üzerinden satın aldığım, yaklaşık 90 kg ağırlığında büyük bir yürüyüş bandı kargosunun da yine eve getirilmediğini, farklı bir adrese bırakılmak istendiğini öğrendim. Bu kadar ağır ve hacimli bir ürünü kendi imkanlarımla şubeden ya da bırakılan adresten almam bekleniyor. Kargomun geri dönmemesi için mecburen esnaflara bıraktırmak zorunda kalıyorum veya başkalarından rica ederek ilçe değiştirip kargomu almaya geliyorlar; hiçbir esnaf benim bu büyüklükteki kargolarımı kendi dükkanında bulundurmak zorunda değil, şirketin yerine getirmediği görevi de herhangi bir vatandaş üstlenmek zorunda değil.

Ayrıca kargolarımı tanıdık ya da tanımadığım kişilere teslim ettirmek zorunda kalmak, güvenlik açısından da ciddi bir risk ve pratikte büyük mağduriyet yaratıyor. Şube çalışanlarına bu durumu defalarca iletmeme rağmen, bana “yapacak bir şey olmadığını” ve “işleyişlerinin bu şekilde olduğunu” söylüyorlar. Oysa teslim edilmesini talep ettiğim adres, Sürat Kargo’nun hizmet bölgesi içinde yer alıyor ve kargo şirketinin sorumluluğu gönderiyi alıcının kayıtlı adresine teslim etmektir.

Mail yoluyla ve müşteri hizmetlerini arayarak şirketle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Buna rağmen aynı uygulamanın ısrarla devam etmesi, müşteriyi zor durumda bırakan ve kabul edilemez bir tutumdur.

Sürat Kargo’nun, Samandağ şubesinin bu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak özellikle ağır ve büyük gönderiler de dahil olmak üzere tüm kargolarımın kayıtlı ev adresime teslim edilmesini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınarak sürecin acilen düzeltilmesini ve tarafıma artık kargolarımın eksiksiz ve doğrudan adrese teslim edilmesi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.