Planlama Hatası Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi Şubeden Almak Zorunda Bırakıldım

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim kişisel bakım ürünü, Sürat Kargo ile 15052129784330 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. 12.02.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi sisteme işlenmesine rağmen, aynı gün saat 22.00 sularında “Değerli müşterimiz Trendyol tarafından gönderilen 15052129784330 takip numaralı kargonuz gün içinde teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır.” şeklinde SMS alarak teslimat bir sonraki güne ertelendi.

13.02.2026 tarihinde tekrar gün içinde teslim edileceğine dair SMS ile bilgilendirildim ancak kargo yine teslim edilmedi. Saat 18.20’de +90 ***********05 numarasından aranarak adres teyidi yapıldı, buna rağmen kargo o gün de getirilmedi. Bunun üzerine saat 19.31’de aynı numarayı ben aradım ve neden kargomun teslim edilmediğini sorduğumda, personelin işten çıktığı için dağıtımın geciktiği, fakat gece geç saat de olsa kargomun teslim edileceği bilgisi verildi.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen 13.02.2026 saat 22.13’te Sürat Kargo tarafından bu kez “Değerli müşterimiz Trendyol tarafından gönderilen 15052129784330 takip numaralı kargonuz gün içinde teslim edilememiştir, İncek ddm şubemizden kargonuzu teslim alabilirsiniz.” şeklinde SMS aldım ve kargomun şubeye yönlendirildiğini öğrendim.

Kargonun teslim edilememesiyle ilgili hiçbir kusurum olmamasına rağmen, iki gün boyunca adrese getirilmeyen kargomu İncek ddm şubesine giderek almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Personel eksikliği ya da planlama sorununun bedelinin müşteriye ödetilmesinin etik olmadığını düşünüyorum. Kargomun en kısa sürede, ilk planlandığı şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyor, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığının dikkate alınmasını istiyorum.