Kargonuzun Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Sayın Yetkililer,

71227103144210 takip numaralı kargom 5 Şubat 2026 tarihinde adreste bulunmadığım gerekçesiyle teslim edilememiştir. Aynı gün kuryenin kendi iş numarası olan +90 (530*********60 üzerinden tarafımla iletişime geçmesi üzerine kendisine ulaştım ve gönderinin yeniden dağıtıma çıkıp çıkmayacağını sordum. Kurye, kargonun bir sonraki iş günü tekrar dağıtıma çıkarılacağını ve tarafıma teslim edileceğini beyan etmiştir.

Ancak ürün 11 Şubat 2026 tarihine kadar tarafıma ulaşmamıştır. Trendyol uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde gönderinin ikinci kez dağıtıma çıkarıldığı bilgisi yer almasına rağmen teslim gerçekleştirilmemiştir. Aynı gün 24868193461822 takip numaralı diğer kargom tarafıma teslim edilmişken, 71227103144210 takip numaralı gönderim teslim edilmemiştir.

Ayrıca Sürat Kargo tarafından tarafıma gönderilen mesajda “Alıcı adresinde yok-notlu kargo sebebi ile teslim edilememiştir. Bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır.” ifadesi yer almaktadır. Buna istinaden, kargonun çıkış şubesi olan Pursaklar Şubesi’ni 0 (850) 202 02 02 numaralı hat üzerinden aradığımda, gönderinin ikinci kez dağıtıma çıkarılmadığı ve şubede beklediği, şubeden teslim almam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Kurye tarafından yeniden dağıtıma çıkacağı söylenmesine ve Trendyol sisteminde ikinci kez dağıtıma çıkarıldığı görünmesine rağmen şube tarafından bunun Trendyol ile ilgili olduğu belirtilmiştir.

Yaşanan bu çelişkili bilgilendirme ve teslimat sürecindeki aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Söz konusu gönderinin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ederim.

Gereğinin acilen yapılmasını arz ederim.