Sürat Kargo Teslimat Kodunu Almayıp Yanlış Noktada Bırakmasıyla Müşteriyi Zor Duruma Sokması

25472144246235 Trendyol takip numaralı kargom için 16.01.2026 Cuma günü saat 15.22'de Sürat Kargo dağıtım yapan kişilerce arandım. “Yarın ilçenizde dağıtım yapacağız, geldiğimizde kargonuzu nereye bırakalım? ” denildi. Normalde her zaman teslimat gününden önce arayıp teslimat kodunu isterler; ben de güvenip her zaman bir gün önceden dağıtım yapan kişilere yardımcı olmak adına kodu söyleyip şu teslimat noktasına bırakabilirsiniz derim, dün de öyle oldu. Yalnız bu sefer teslimat kodunu istemediler. 17.01.2026 Cumartesi günü telefonum sessizdeyken 13.48 ve 14.04'te dün arayan numaradan cevapsız çağrı görünce Sürat Kargo olduğunu anlayıp 14.28'de hemen dönüş yaptım. Telefonda dağıtıcı arkadaş, kargonuzu konuştuğumuz gibi teslimat noktasına bıraktığını söyleyip teşekkür edip kapattı. Kargoyu almak için hazırlık yaptığımda 14.32'de aynı numara arayıp kargonuzu verdiğiniz teslimat noktasına bırakmadık, bize teslimat kodunu söyleyin, Profilo diye bir dükkana bırakacaklarını söyledi. 

Ben de “Burası size iki dakikalık mesafe. Kar yağıyor, işiniz bitince bırakın, geçin” dedim. Maalesef biz gelemeyiz, sizi aradık, cevap verseydiniz denildi. “Eee, sizinle az önce konuştuk, kargonuzu bıraktık; neden 10 dakika sonra arayıp bırakmadık, siz gelip buradan alacaksınız” diye emri bari konuşuyorsunuz dediğimde, dağıtıcı kişinin yanındaki diğer bir dağıtıcı telefonu hızla alıp, “Gelmeyecekseniz kargo iadeye verilecek” diye sesini yükseltti. Ben de şikayet edeceğimi söylediğimde “İstediğin yere şikayet et” dedi. Telefonu kapattıktan sonra 0 (850) 202 02 02 numarasını arayıp durumu anlattığımda, kargonun hâlâ dağıtımda göründüğünü, bu yüzden bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Akşamda Sürat Kargo'dan “Kargonuz gün içinde teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır.” diye mesaj atıldı. Yaşadığım ilçede Salı, Perşembe ve Cumartesi günleri Sürat Kargo tarafından teslimat yapılıyor. Bu, pazartesi sipariş verdiğim ürünün sonraki hafta Salı elimde olacağı anlamına geliyor. Zaten bu dağıtım yapan kişiler hiçbir şekilde adrese teslim etme durumu yok. Belirledikleri birkaç noktaya bir gün önceden arayıp teslimat kodunu alırlar. Vermezseniz, telefon kapatırlar ya da kargonuz teslim edilmeyebilir diye tehditvari konuşurlar. İstediğiniz teslimat noktası dışında başka bir yere de kargonuz bırakabiliyor; bu sefer ilçedeki kargo noktalarındaki kargolar içinde kargonuzu aramak zorunda kalırsınız.