Kusurlu Ürün İadesi Kargo Kaybı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden Azurtech blic b19 kask intercom ürünü satın aldım ancak ürün kusurlu çıktı. Satıcıyla yazıştığımda ürünü iade etmem gerektiği belirtildi ve 18.10.2026 tarihinde ürünü Sürat Kargo’ya teslim ederek iade sürecini başlattım. Kargo işlemi 62955307907164 takip numarasıyla yapıldı.

Aradan geçen süreye rağmen ürün hâlâ satıcıya ulaşmadı ve kargoda kaybolduğunu düşünüyorum. Siparişlerim bölümündeki kargo takibi kapanmış durumda ve ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen, üzerinden iki gün geçmesine karşın sadece “talebiniz işleme alındı” cevabını aldım, süreçle ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem kusurlu gelen ürün hem de kargo ve süreç yönetimindeki bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. 4722215856 numaralı siparişe ait 2.509,10 TL tutarındaki ödemenin, kaybolan ürün ve iade süreci araştırılarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.