Teslim Edilmeyen İkinci Koli Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Şikayeti

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve Sürat Kargo ile gönderilen ürünüm 2 ayrı koli halinde tarafıma teslim edilecekti. İlk koli, teslimat yapan personel tarafından bana haber verilmeden apartman girişine bırakılmış, üstelik Hepsiburada tarafından SMS ile gönderilen teslimat kodu benden hiç istenmemiş ve herhangi bir kod alınmadan teslim işlemi gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen sistemde 08.07.2026 tarihinde kargoya verilen gönderimin 10.07.2026 tarihinde tamamen teslim edilmiş olduğu görünüyor. Oysa ikinci koli hiç teslim edilmedi, ürünün bu parçası fiilen elime ulaşmadı.

Kargo takip numaram 136 129 050 898 12’dir. Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle bu konuda 5–6 kez telefonla görüşme yaptım, durumu detaylı olarak anlattım ancak buna rağmen hiçbir şekilde net, çözüm odaklı ve olumlu bir geri dönüş alamadım. Tarafıma sadece sistemde teslim göründüğü söylenmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Kargonun teslim edilmediği halde sistemde teslim göründüğünü gösteren ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. Ürünümün özellikle teslim edilmeyen ikinci kolisinin akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini, ya eksik kolinin bana ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hata nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.