Kuryenin Yanlış ‘Evde Yok’ Notu Ve Teslimat Gecikmesi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım alışverişimin kargosu Sürat Kargo ile, Karabağlar Şubesi üzerinden teslim edilecekti. Dün bütün gün evde özellikle kargomu beklememe rağmen akşam saat 17.00 civarında “evde olmadığınız ve telefonu açmadığınız için kargonuz teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak gün boyu evdeydim, kapı çalmadı, kimse gelmedi ve herhangi bir arama da almadım.

Mesaj sonrası Karabağlar şubesini aradım, telefondaki görevli kuryenin beni üç kez aradığını ve telefonu açmadığımı söyledi. Bu kesinlikle doğru değil, beni kimse aramadı. Ben bir Telekom firmasında çalışıyorum ve hattıma herhangi bir çağrı düşmediğini çok net görüyorum. Buna rağmen sisteme “müşteri evde yok, telefona cevap vermedi” notu düşülmüş.

Şikayetimi hem Karabağlar şubesine ilettim hem de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Buna rağmen bugün kargomun yeniden dağıtıma çıkacağı söylenmişken bu kez de beni arayıp “gelin kargoyu şubeden alın” denildi. Dün tüm gün evdeyken kimse gelmediği için teslim alamadım, bugün ise çalışıyorum ve şubeye gitmem mümkün değil. Bugün beni arayan kişi bana ulaşabiliyorsa, dün gelen kurye de isterse rahatlıkla ulaşabilirdi.

Takip numaram 15743941922059 olan kargomun, en geç bugün içerisinde adresime getirilerek teslim edilmesini istiyorum. Sürekli “evde yok” ve “ulaşılamadı” bahanesiyle müşterinin şubeye yönlendirilmesi kabul edilemez, Karabağlar şubesinin bu konuda gerekli şekilde uyarılmasını ve sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.