Kuryenin Geri Dönmemesi Ve Yanıltıcı Teslimat Notu Güvenimi Sarsıyor

5411********04 takip numaralı kargom için yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Kargom cumartesi günü adrese gelmiş, o sırada evde değildim, kurye aramış fakat o anda açamamışım. Daha sonra bana, alınan bilgiye göre ertesi iş gününde tekrar adrese geleceğine dair mesaj gönderildi.

Ben de kuryeyi aradım ve ertesi iş günü gelecekseniz, sitede güvenlik olduğunu, geldiğinizde güvenliğe bırakabileceğinizi, isterseniz beni arayıp yönlendirebileceğinizi söyledim. Ancak kurye, bir daha gelmeyeceğini, adrese tekrar uğramayacağını söyledi. Buna rağmen sistem üzerinden “ertesi iş günü tekrar geleceğiz” şeklinde mesaj gelmişti. Çelişkiyi çağrı merkeziyle görüştüğümde ilettim. Çağrı merkezi, kuryenin teslimat günü adrese gelmek zorunda olduğunu, mesajda belirtildiği gibi tekrar dağıtıma çıkması gerektiğini söyledi.

Buna rağmen ertesi iş günü ne adrese gelindi ne de aranarak bilgi verildi. Sonrasında sisteme “şubeden alın, alıcı teslim almayı kabul etmedi” şeklinde not düşülmüş. Ben hiçbir şekilde teslimatı reddetmedim, tam tersine güvenliğe bırakılmasını özellikle rica etmeme rağmen keyfi bir şekilde böyle işlem yapılmış.

İstanbul Siyavuşpaşa Şubesi’ne bağlı bu gönderimin, verdiğim bilgi doğrultusunda adresime getirilip güvenliğe teslim edilmesini ve kurye geldiğinde de gerçekten telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca, hem mesajla verilen bilginin hem de çağrı merkezinin beyanının aksine kuryenin hiç gelmemesi ve sisteme gerçeği yansıtmayan “alıcı teslim almayı kabul etmedi” notunun düşülmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Sürat Kargo’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı; bu nedenle benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.