Kuryenin Alaycı Üslubu Ve Teslimat Sorunu

Sürat Kargo ile uzun süredir hem evimde hem işyerimde düzenli olarak çalışan bir müşterinizim. Geçmiş siparişlerim incelendiğinde de görüleceği üzere firmanızı tercih etmekteydim. Ancak son yaşadığım olay nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

30 Ağustos’ta düğünümüz oldu ve düğünden sonra büyük bölümü bitmiş olan yeni yaptırdığımız binamıza taşındık. Yeni evimiz için ihtiyaçlarımızı online olarak sipariş ettik. Farklı üç kargo firması aynı adresi hiçbir sorun yaşamadan bularak ürünlerimizi teslim etti. Sadece Sürat Kargo ile gönderilen, Trendyol üzerinden verilen ve 108*****210 teslimat numaralı kargo, birkaç gündür şubede bekletilmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

09.09.2026 tarihinde Konya Ereğli şubenizden dağıtıma çıkan ve kendisini F**** C**** olarak tanıtan kuryeniz beni arayarak bina numarasını sordu. Henüz bina numaramızın olmadığını, ancak adresin açık olduğunu, cadde ismini, binanın isminin Ersoy Mimarlık olduğunu ve son üç gündür diğer kargo firmalarının aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yaptığını açıkça belirttim. Buna rağmen kuryenizin yardımcı olmayacağını belirten üslubu, ses tonu ve alaycı tavırları beni ve ailemi son derece rahatsız etti ve mağdur hissettirdi.

Sonuç olarak kargo adresime getirilmek yerine şubeye geri götürüldü ve “şubeden alırsınız” denildi. Ürün belki maddi değer olarak çok önemli olmayabilir; ancak çalışanınızın bu tavrı, müşteri memnuniyeti ve firmanızın kurumsal imajı açısından benim için son derece olumsuz bir deneyim oldu.

Şubedeki ve sahadaki çalışanlarınızla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür üslup ve davranışların tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını ve mümkünse ilgili kargomun adrese teslim edilmesini talep ediyorum.