Sürat Kargo Teslimatında Saygısız Ve Agresif Davranış

10 Nisan günü saat 18:30 civarında Sürat Kargo Perge şubesi tarafından Trendyol siparişim olan, 10388212463 takip numaralı kargom evime teslim edilirken Perge şube çalışanı Fırat Bey’in tutumundan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Apartman içine girer girmez “kargo, kargo” diye yüksek sesle bağırmaya başladı. Ben de “Bağırmanıza gerek yok, zili çaldınız, açıyorum işte” dediğimde, kendisinden “Aç kapıyı, aç kapıyı, kapa çeneni” şeklinde son derece saygısız bir karşılık aldım.

Bu üslubun kabul edilemez olduğunu söyleyip kendisini daha dikkatli konuşması konusunda uyardığımda ise, “İstediğin yere şikayet et, Allah’a mı şikayet edeceksin” diyerek hem alaycı hem de saygısız bir ifade kullandı ve paketi elimden almaya çalıştı. Paketi vermeyi reddedince bu kez apartmandaki asansör kapısını yumrukladı. Hem kendi güvenliğim hem de apartmanımda huzur açısından bu davranış beni oldukça tedirgin etti.

Olayın ardından şubeyi aradığımda telefona p*** Hanım çıktı. Yaşadığım olayı anlatıp şikayetimi daha üst mercilere de ileteceğimi söyledim. O an yaşadıklarım nedeniyle gergin ve heyecanlı konuşuyordum. Buna rağmen, üslup sorunu yaşaması gereken taraf kendileri olmasına karşın, bana “Üslubunuza dikkat edin” diyerek tepki gösterdi. “Üslubumda ne var, hakaret mi ediyorum” diye sorduğumda ise, “Her yere şikayet edeceğim dediniz, beni niye aradın o zaman, istediğin yere et, biz onlara da cevabını veririz” diyerek müşteriyle konuşulmayacak bir tarzda konuşmaya devam etti.

Hem teslimat sırasında f*** Bey’in hem de telefonda p*** Hanım’ın sergilediği bu saygısız, agresif ve müşteri odaklılıktan uzak tavır nedeniyle Sürat Kargo Perge şubesi çalışanlarından şikayetçiyim. Müşteriyi sakinleştirmek, özür dilemek ve sorunu çözmeye çalışmak yerine, daha da tersleyip gerilim tırmandıran bu yaklaşımın şirketinizin kurumsal duruşunu çok kötü yansıttığını düşünüyorum.

Bu olayla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma hem yazılı bir geri dönüş hem de yaşadığım saygısızlıkla ilgili tatmin edici bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.