Kurye Paketi Görmeden Teslimat Kodu İstedi, Hasar Kontrolü Reddedildi Ve Telefonu Kapattı

14.08.2026 tarihinde Sürat Kargo Erzurum Çaykara Acente tarafından tarafıma teslim edilmek üzere getirilen, teslimat numarası 10756894945 ve kargo takip numarası 12912961140402 olan gönderimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum.

Teslimat için arayan kurye, kargoyu daha hiç görmemiş olmama rağmen benden telefon üzerinden teslimat kodunu istedi. Kendisine, paketin dış görünüşünde herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmeden teslimat kodunu vermek istemediğimi, önce kargoyu görüp fiziksel olarak kontrol etmek istediğimi belirttim. Kurye bana paketin sağlam olduğunu söyledi ancak yine de ürünü görmeden ve kontrol etmeden kod paylaşmayacağımı, olası bir kırık veya hasar durumunda da tutanak tutulmasını talep edeceğimi ifade ettim.

Bunun üzerine kurye, “Burada olsanız da kontrol edemezsiniz” şeklinde bir ifade kullanarak, ayrıca tutanak tutulamayacağını söyledi. Ben de ürünü bu şartlarda teslim almayacağımı belirttim. Ardından kurye, “o zaman şubeye götürüyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve kargom bugün itibarıyla halen teslim edilmedi.

Buradaki temel sorunum kargoyu teslim almamış olmamdan ziyade, teslimat sürecinde müşterinin ürünü görmeden teslimat kodunu vermeye adeta zorlanması, hasar kontrolü ve tutanak konusunda tarafıma çelişkili ve yanlış bilgi verilmesi, ayrıca görüşmenin son derece profesyonel olmayan bir biçimde telefonun yüzüme kapatılarak sonlandırılmasıdır.

Kargomun neden teslim edilmediğinin, görevlinin neden ürünü kontrol etmeden teslimat kodu talep ettiğinin ve “burada olsanız da kargoyu kontrol edemezsiniz, tutanak tutamazsınız” ifadelerinin şirket prosedürlerine uygun olup olmadığının incelenmesini talep ediyorum. İlgili kurye/personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

Sürat Kargo’dan beklentim; müşterinin kargoyu teslim almadan önce paketin durumunu görme ve olası hasarı teslim sürecinde kayıt altına alma konusundaki haklarının açık ve net şekilde açıklanması, personelin bu konuda doğru bilgilendirilmesi ve müşteriye karşı daha profesyonel bir iletişim kurulmasıdır. Ayrıca kargomun bugün gün içinde herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan adresime teslim edilmesini, aksi takdirde tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.