Köyceğiz Şubesinde Teslimat Yanlış İşaretlendi, Şikayet İhmal Edildi

30 Ocak 2026 tarihinde Sürat Kargo Köyceğiz şubesiyle yaşadığım deneyimden dolayı şikayetçiyim. Evde olduğum, Home-office çalıştığım, zili çalışan, kapısı açık ve bahçe katında oturan biri olarak kargonun teslim edilebilmesi için tüm koşullar uygundu. Üstelik kapıya biri geldiğinde mutlaka havlayan bir köpeğim var, yani kapıya kadar gelinse duymama imkan yok. Buna rağmen sistemde, sanki adrese gelinmiş ama “evde bulamadık” gibi işaretlemeler yapılmış ve kargomun iki kez teslim edilmeye çalışılmış gibi gösterilmiş.

Şubeye gidip durumu ilettiğimde, çalışanınızdan birine şikayetimi aktardım ancak bu şikayet hiçbir şekilde ciddiye alınmadı ve adeta havada kayboldu. Buna rağmen, aynı personel kargomun teslimatı konusunda yardımcı oldu ve kargomu teslim etti. İşini gerçekten yapan tek kişi olduğu için bu noktada kendisine ayrıca teşekkür etmek isterim.

Telefonla şikayet için aradığımda ise A****** Hanım, takip numarası olmadan isimle yardımcı olamayacağını söyleyerek konuyla ilgilenmedi. Bu gönderi sürpriz hediye olduğu için elimde herhangi bir takip numarası yoktu. Paketi de açıp attığım için numarayı sonradan bulmam zaten mümkün değildi. Buna rağmen gönderici veya alıcı adı-soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, şube adı ya da açık adres gibi bilgilerle bile kargonun tespit edilemeyeceği ifade edildi. Aslında tek yapılması gereken ilgili personele işini düzgün yapmasını söylemekti; bu kadar uğraşa hiç gerek yoktu.

Ayrıca web sitenizdeki iletişim alanlarının tamamı hata veriyor. Şikayet, talep, bilgi vb. Tüm seçenekleri tek tek denememe rağmen hiçbirini iletemedim. Bu kadar temel bir iletişim kanalının bile çalışmaması, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, Sürat Kargo’nun hizmet kalitesini son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bulduğumu belirtmek isterim. Artık biri Sürat Kargo’dan bahsettiğinde, “Onlar oturdukları yerden ‘gittik, bulamadık’ diye işaretliyorlar; şikayet edince de kulak tıkayıp yokmuş gibi davranıyorlar.” diyeceğim. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve özellikle Köyceğiz şubesindeki bu sorumsuz işleyişin incelenmesini talep ediyorum.