Kırılan Porselen Çaydanlık Ve Şube Çalışanının Umursamaz Tutumu

14 Mayıs’ta Dolap üzerinden satmış olduğum porselen çaydanlık, Sürat Kargo ile gönderim sırasında tamamen kırılarak alıcıya ulaşmış, ürün tuzla buz olmuş şekilde tarafıma geri dönmüştür. Bu nedenle tazmin süreci başlattım; elimde tanzim numarası olan bir dosya, dosya içerisinde de Dolap üzerinden satış yapıldığını ve zararımı kanıtlayan tüm yazışmalar ve görseller mevcuttur. Yalnız gönderi takip numarası eksikliğinden ve Ankara Öveçler şubesinin kapatılmasından ötürü işlemlerim bir türlü başlatılmamış; tekrardan durumu sorgulamak ve hakkımı aramak adına önceden Çukurambar Bölge Müdürlüğü ile görüştüm. Oradaki yetkili beyefendi gayet ilgili davrandı ve 164924 tanzim dosyalı numaralı evrakımı herhangi bir şubeye teslim ettiğimde işlemin başlatılacağını söyledi. Bunun üzerine eksik olan gönderi koduma ulaşıp evrakımla birlikte 22.10.2026 tarihinde Ankara Çankaya Balgat Sürat Kargo şubesine teslim ettim. Şubeye gittiğimde ayaküstü bir şekilde bir kadın çalışan karşıladı, evraklarımı doğru dürüst incelemeden “yarın hallederiz, bakarız” diyerek kağıdı kenara koydu, masasından apar topar kalkıp diğer çalışanlarla konuşmaya başladı. Bu umursamaz tavırdan işin takip edilmeyeceğini anladığım için evrakın fotoğraflarını da çektim; ancak yine de iyi niyetle beklemek istedim. Yaklaşık 14 gün bekledikten sonra Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak Balgat şubesinin işlem başlatıp başlatmadığını sordum, herhangi bir kayıt ve işlem yapılmadığını öğrendim. Çağrı merkezi görüşmemizde oradaki görevli evraklar üzerinden tanzim kaydını başlattı ve beni arayacaklarını söyledi. Aynı zamanda Balgat şubesiyle ilgili şikayetimi de bu görüşmede belirttim. Ardından tekrar Balgat şubesini aradığımda ise telefona bakan aynı kadın çalışanın yine “yarın bakarım” gibi umursamaz ve ilgisiz bir tavır içinde olduğunu, konuyu sahiplenmediğini gördüm. Bölge Müdürlüğü bana “herhangi bir şubeye verirseniz işlem başlatılır” derken, Balgat şubesi evrakımı 14 gün boyunca rafta bekletmiş, hiçbir işlem yapmamıştır.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de maddi zararım karşılanmadı. Sürat Kargo’dan, 230 172 686 421 01 numaralı gönderiye ilişkin olarak porselen çaydanlığın kırılması nedeniyle hak ettiğim 670 TL tazminat tutarımın acilen ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Çankaya Balgat şubesinde evrakımı 14 gün boyunca bekleten, “yarın bakarız” diyerek işi savsaklayan ve müşteriye karşı saygısız, ilgisiz bir tutum sergileyen kadın çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve şube personeliyle ilgili gereken işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Yardımcı olunamasa bile en azından ses tonuyla, üslubuyla ve çözüm bulma çabasıyla saygılı bir yaklaşım bekleyen bir müşteriyim; buna rağmen “nasıl isterseniz öyle yapın, siz bilirsiniz” şeklinde, hayatından bezmiş ve umurumda değilmiş bir tavırla karşılanmak beni ayrıca rahatsız etti. Zaten mağdur olduğum bir konuda bu şekilde oyalandığım ve ciddiye alınmadığım için son derece üzgünüm, sürecin artık gecikmeden sonuçlandırılmasını bekliyorum.