Kayıp Ve Hasarlı Kargolar: Sürat Kargo İle Yaşanan Sorunlar

Yaklaşık iki aydır Sürat Kargo ile çalışmaktayız. İki ayda üç kere telefonumuz kayboldu. Birincisinde, 22614016983113 kargo numaralı gönderinin içinden telefon çıkmadı diye tarafımıza geldi. Daha önce beş senedir çalıştığımız diğer kargo firması ile bir sorun yaşamadığımızdan, kargo firmasına konduramadığımızdan dolayı müşterinin suçlu olduğunu düşündük. N11 çözüm merkezine gerekli videoları, görselleri yükledik. Kendimizin haklı olduğunu ispatladık. Daha sonra 74197404111252 takip numaralı ürünümüz kayboldu. Tazmin talebi oluşturuldu. Son olarak 112946814794227 numaralı kargomuzu gönderdiğimizde, alıcı taraftaki kargo şubesinin müdürü bizi aradı. Ürünü müşteri ile açtıklarını ve içinden sarılmış boş kutu çıktığını söyledi. Durumun nasıl çözümleneceğini Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, alıcı kargo tarafının kayıt açmadığı için yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Burada mağduriyetimizin giderilmesini ve konunun araştırılmasını istiyoruz. Konuyla alakalı yasal haklarımıza da başvuracağız. Görsel 1, ürünü göndermeden önce ürünün sağlam olduğuna dair fotoğraf. Şube kameramızdan ürünün kargolanma ve gönderilme fotoğraflarını da paylaşacağım. Görsel 2, alıcı taraftaki şube müdürünün attığı görseller ve sonra silmesi. Diğer görseller de ürünün içinden sarılı kutu çıktığına dair şube müdürünün attığı görseller. Bu şekilde açtığı halde ürünün hasarlı geldiğine dair kayıt açmamıştır.