to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kışlık Lastiğin Bulunmasını Ve Tazminat Ödemesini Talep Ediyorum
Ben Antalya'da ikamet ediyorum. Tatilde Anlara'dayken ağır kış şartlarından dolayı kışlık lastik aldım ve hemen taktırdım. Lastikçi, aldığım kışlık lastiklerin yerine aracımdan çıkan yazlık lastikleri evime kargoya verdi. 19.01.2026 tarihinde Ankara Başkent Matbaacılar Şubesine verilen dört adet lastikten üçü teslim edildi, ancak bir tanesi hala kayıp. Takip numaram 6ak-2026000001744. Aradan 8 gün geçmesine rağmen eksik olan lastikle ilgili net bir bilgi verilemedi.
Süreci öğrenmek için sürekli olarak biz şubeleri aramak zorunda kaldık. Serik şubesindeki bir kadın çalışan bizi oyaladı, Ankara şubesi ise “araştırıp döneceğiz” demesine rağmen her defasında arayan taraf yine biz olduk. Son olarak lastiğin Ankara aktarmada göründüğünü, oraya mail attıklarını, birkaç gün sonra da Balıkesir aktarmaya gittiğini ve oraya da mail attıklarını söylediler. Şimdi tekrar aradığımızda “maile dönüş olmadı, siz ürün kayıp diye başvuru yapın” deniliyor. Bu kadar büyük ve hacimli bir ürün için sadece maille haberleşilmesi ve günler geçtikçe aramanın, araştırmanın ciddiyetle yapılmaması kabul edilemez.
Yaklaşık 10.000 TL değerindeki bu tek lastiğin öncelikle bulunup tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Eğer bulunamıyorsa, kaybolan lastiğin güncel piyasa koşullarına uygun bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Büyük ebatlı bir ürünün bu kadar kolay kaybolmuş sayılması ve müşterinin sürekli oyalandığını hissetmesi oldukça sinir bozucu ve güven kırıcı bir durumdur.
Gelişme
19 Ocak’ta Ankara’dan Antalya’ya Sürat Kargo ile dört adet araç lastiği gönderdim. Gönderinin alıcıya tesliminde üç lastik teslim edildi, bir lastik ise kayıp çıktı. Bununla ilgili şikayetimi gerekli mercilere ilettim ama bu süreçte kayıp lastik ile ilgili Serik Sürat Kargo şubesinin hiçbir şekilde tutanak tutmaması ve sorumluluk almaması da beni rahatsız etti.
Kayıp ürünle ilgili resmi bir kayıt oluşturulması için Serik şubeye başvurduğumda, böyle bir konuda tutanak tutmaya yetkileri olmadığını söylediler. Kargom kayıp olmasına rağmen şube, “bizim yetkimiz yok” diyerek sürece dair hiçbir belge düzenlemedi, herhangi bir resmi işlem başlatmadı ve beni yalnızca genel hat ve mail trafiğine yönlendirmekle yetindi. Bu tutum, hem hakkımı aramamı zorlaştırdı hem de kayıp ürünün akıbetiyle ilgili ciddi bir belirsizlik ve güvensizlik yarattı.
Kayıp lastiğimle ilgili olarak Serik Sürat Kargo şubesinin neden tutanak tutmadığının açıklanmasını, bu konuda standart ve net bir prosedür uygulanmasını, süreçle ilgili geriye dönük olarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
