to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün İhlali Ve Kırık Ürün Şikayeti
Instagram üzerinden Noirre Design adlı butikten 4 Temmuz’da sipariş verdim. Sipariş verirken özellikle aciliyetimi belirttim, cuma günü verdiğim siparişin cumartesi gününe yetişip yetişmeyeceğini sordum ve yetişeceği net bir şekilde söylendi, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak buna rağmen ürün zamanında yetişmedi ve verdikleri söz yerine getirilmedi.
Gelen üründe de pek çok sorun vardı. Beğendiğim ürünlerde beden olmadığı halde bu özellikle belirtilmedi. Gelen ürünler çok inceydi, iç gösteriyordu, dikimi özensizdi, fermuar kısımları bozuktu ve bazı yerleri yırtıktı. Ürünün kusurlu ve hatalı olduğu açıkça belli olmasına rağmen iade ve değişimle ilgili sipariş esnasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sonrasında da iade olmadığı söylendi. Ürün fiyat farkı diyerek benden sonradan 500 TL daha talep ettiler ve onu da ödedim. Ekteki fotoğraflarda ürünlerin fermuar ve dikiş kısımlarındaki bozukluklar ile yırtık ve sökülmüş bölgeler açıkça görülmektedir.
Tüm bunların yanı sıra firma sorumlusu ile yaptığım görüşmelerde defalarca kez azarlar gibi konuşuldu ve telefon suratıma kapatıldı. Instagram üzerinden attığım mesajlara da pek çok kez hiç dönüş yapılmadı veya çok geç, geçiştiren cevaplar verildi. Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem mesajlarıma geri dönüş yapılmaması hem de bu saygısız iletişim sebebiyle mağdur edildim. Ben bu mesajı sadece kendi mağduriyetimi anlatmak için değil, aynı zamanda başkalarının da benzer şekilde mağdur olmamasını sağlamak için yazıyorum. Ürün sonradan elime ulaşmış olsa da yaşadığım iletişim tarzının, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin ve özensiz ürün gönderiminin incelenmesini ve bu şikayetimin dikkate alınarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Kübra Hanım, Yaşadığınız gecikme ve ürün kalitesi sorunları nedeniyle mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizi acil olarak teslim alacağınızı belirtmiş, buna göre bir taahhüt vermiş olmamıza rağmen ürünün zamanında ulaşmaması ve size gönderilen ürünlerin beden, dikiş, fermuar gibi önemli detaylarda eksik ve hatalı olması kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, iade ve değişim konusundaki bilgi eksikliği, sonradan ek ücret talebi ve iletişimdeki saygısız tutumlarınızın da farkındayız. Bu durumun bir daha tekrarlanmaması ve sizin memnuniyetinizin sağlanması amacıyla, hatalı ürünlerinizi **ücretsiz olarak değiştiriyoruz**. Yeni ürününüzü en kısa sürede, teslimat tarihine uygun şekilde ve tüm kalite kontrolleri yapılmış olarak göndereceğiz. Değişim süreciyle ilgili gerekli tüm adımları sizinle Şikayetvar üzerinden paylaşacağız; yeni ürünün kargoya verilmesiyle ilgili bilgilendirme mesajını en kısa sürede alacaksınız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük bir değer taşıyor. Sorununuzun çözümüne odaklanarak, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli önlemleri alacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
