Kayıp Kargo Ücreti 1.460 TL Ödenmedi

21 Ağustos 2024 tarihinde Gardrops üzerinden gönderdiğim çocuk giysisi kargomu Sürat Kargo Atakent Şubesi’ne teslim ettim. Kargomun kaybolduğu şube tarafından kabul edildi; tanzim dilekçesi dolduruldu ve merkeze iletildiği söylendi. Kayıp ürünümün değeri 1.460 TL olup, bu tutarın tarafıma ödenmesi gerekirken, aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ücret iadesi için Atakent Şubesi’ne yazılı dilekçe vererek IBAN bilgilerimi ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini üç kez aradığımda, sistemde sadece şikayetimin göründüğü, ancak tazmin talebimin şube tarafından iletilmediği söylendi. Müşteri hizmetleri sürekli olarak şubeyi suçlarken, şubedeki çalışanlar hem yazılı olarak dilekçeyi ilettiklerini, hem de benim tekrar başvurmam üzerine evrakı elden de götüreceklerini belirtti.

Hem hatanın kabul edilmesine hem de tüm evrakların tamamlanmasına rağmen 1.460 TL’lik tutarın aylardır yatırılmaması, müşteriyi açıkça mağdur eden ve güveni zedeleyen bir durumdur. Özür dilemesi ve zararı en kısa sürede karşılaması gereken firmanın bu şekilde oyalayıcı bir tutum sergileyerek adeta haksız kazanç sağlamaya çalışmasını asla kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.