Kayıp Çanta Tazmininde 6 Aylık Sessizlik Ve Yönlendirme Döngüsü

04.03.2026 tarihinde bir arkadaşıma göndermek üzere Kargonomi üzerinden Sürat Kargo ile Masimo Dutti marka, sitede 6906/606/800 referans numarasıyla sorgulanabilen bir çanta gönderdim. Daha sonra kargonun kaybolduğu tarafıma bildirildi ve bunun üzerine hemen tazmin sürecini başlattım.

Aradan 6 ay geçmesine rağmen tazmin sürecimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Başvuruma ilişkin tarafıma herhangi bir belge de verilmemektedir. Tazmin için benden yalnızca dilekçe istendi, bu dilekçeyi de teslim etmeme rağmen süreçle ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Çantanın güncel satış fiyatı 17.950 TL’dir ve bu bedelin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Şubeyi aradığımda müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeyle görüşmem isteniyor. Şube ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde yönlendirilerek mağdur ediliyorum ve kimse sorumluluk almıyor. Kargomun kaybolması nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve tazmin sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.