Kargonun Yanlış Teslim Edilmesi Ve Şubede Bulunamaması

31 Mart Salı günü dağıtıma çıkan, 18894121071131 takip numaralı kargom için Dolap uygulaması üzerinden kuryenin beni aradığı ancak telefonu açmadığım gerekçesiyle SMS almış ve kargomun Sürat Kargo Serdivan şubesine geri gönderileceği bildirilmiştir. Ancak bu mesajdan yaklaşık 5 dakika sonra ise kargomun teslim edildiğine dair yeni bir mesaj tarafıma ulaşmıştır.

1 Nisan tarihinde Serdivan şube ile iletişime geçtiğimde, kargonun kurye tarafından yanlışlıkla “teslim edildi” olarak sisteme işlendiği, aslında şubede olduğu bilgisi verilmiştir. Aynı gün şubeye gidip kargomu almak istediğimde bu kez kargonun şubede bulunmadığı, başka bir kuryenin aracında olduğu ve 2 Nisan tarihinde dağıtıma çıkacağı söylenmiştir.

2 Nisan tarihinde tekrar aradığımda, gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmemiştir. Kargonun sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle Dolap üzerindeki iade sürem de dolmuş ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edilmekteyim. Özellikle Serdivan şubesinin sürekli “dağıtıma çıkacak” denilerek beni oyalaması ve net, tutarlı bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 1.280 TL tutarındaki alışverişimin bireysel bir satıcıdan Dolap uygulaması üzerinden yapıldığını, kargomun akıbeti konusunda hâlâ somut bir çözüm üretilmediğini belirtmek isterim. Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, kargonun kaybolması durumunda ise 1.280 TL’lik tutar da dahil olmak üzere uğradığım mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini ve Serdivan şubesinin bu oyalayıcı tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.