Kargom Bilgi Verilmeden İade Edildi Ve Kutum Parçalanmış Teslim Edildi

06.11.2025 tarihinde Kristal Acente (İstanbul) şubesinden Sürat Kargo ile müşterime özenle hazırladığım bir kutu gönderdim. 08.11.2025 tarihinde kargo, alıcı şube olan Altınkoza Acente (Adana) ’ya ulaştı ve sistemde “araçtan indirildi” olarak göründü. Ancak ne bana ne de alıcıya herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir şekilde iletişime geçilmeden kargo iade edilip bana geri döndü. 20.11.2025 tarihinde, siparişin iptal edildiğini ve kargonun bana geri döndüğünü, üstelik kutunun hırpalanmış, yırtılmış ve paramparça olmuş şekilde teslim edildiğini gördüm.

Kargo sürecinde hem ben mağdur oldum hem de müşterime karşı zor durumda kaldım. Şubede herhangi bir tutanak tutulmadı ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece tutanak tutmam gerektiği söylendi. Gönderim garanti kapsamında değildi ve herhangi bir sigorta işlemi yapılmamıştı.

Her iki şubenin de ilgisizliğinden ve yaşanan mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Sürecin incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.