Kargo Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bildirimi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

31.12.2025 tarihinde saat 11:02 civarında Sürat Kargo’dan kargomun teslim edildiğine dair SMS aldım ancak kargo bana kesinlikle teslim edilmedi. Herhangi bir komşuma, güvenliğe ya da farklı bir kişiye de bırakılmadı. Teslim kodunu kargocuya söylemiş olmama rağmen ürünü teslim alamadım ve buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor. Teslim kodunu söyledim diye kargonun teslim alınmış sayılması kabul edilebilir bir durum değil ve şu anda kargomun nerede olduğunu bilmiyorum.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem saygısız bir üslup hem de çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Telefonda bana, “Hanımefendi siz de SMS kodunu söylemeseydiniz o zaman, ben ne yapabilirim, kargoyu bırakan kişiyi de söyleyemem” şeklinde ifadeler kullanıldı. Kargoyu kimin teslim ettiğinin ve nereye bırakıldığının araştırılması gerekirken, kargom kayıpsa bununla ilgili işlem yapmak yerine adeta azarlanır bir tavırla muhatap bırakılmam kabul edilemez.

Kargo, Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait olup içinde yaklaşık 1000 TL değerinde, doğacak yeğenime almış olduğum bebek kıyafetleri bulunmaktadır. Gönderinin takip numarası 16121106512455, teslimat numarası 10092240782’dir ve dağıtımdan sorumlu şube Sürat Kargo Balcalı acente şubesidir.

Ürünümün acilen bulunarak doğru adrese, bizzat bana elden teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekli kamera kayıtlarının ve teslim tutanaklarının detaylı şekilde incelenerek kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.