21 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım, 91197143254215 ve 14925788211207 takip numaralı kargolarımın teslim edildiğine dair Sürat Kargo tarafından SMS gönderilmiştir. Ancak bu gönderiler tarafıma bizzat teslim edilmemiş, rızam dışında “gelen noktasına” bırakılmıştır. Bu durum, firmanın hizmet taahhüdüne aykırıdır.
Olay günü 0553********65 numaralı telefondan arayan, adını vermek istemeyen kadın bir kargo personeli, ürünü adresime getirmek yerine “gelen noktadan alırsınız” şeklinde ısrarcı davranmış, teslimatın adresime yapılması gerektiğini belirttiğimde ise “Kodu vermezseniz iade ederim.” şeklinde tehditkar bir üslup kullanmıştır. Şikayetimi iletmek için şubeyi aradığımda, şube müdürü olduğunu belirten “Baki” isimli kişi ise çözüm sunmak yerine “İsterseniz iade edersiniz, isterseniz almazsınız.” diyerek ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilemiş, ardından telefonu yüzüme kapatmıştır.
Saat 11:00 ile 14:00 arasında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, taleplerim sonuçsuz kalmış ve yalnızca geçiştirici cevaplar almış bulunmaktayım. Olay süresince yapılan tüm görüşmeler ses kaydıyla belgelenmiştir. Benzer sorunlar üç haftadır her hafta tekrarlanmakta ve gönderilerim garanti kapsamında, toplamda yaklaşık 6000 TL değerindedir. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım.
Sürat Kargo’dan beklentim, tarafıma özür dilenmesi ve bundan sonraki teslimatların adresime yapılacağının garanti altına alınmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar