Kargo Teslim Edildi Yanlış Gösterildi, Çocuğumun Giysileri Kayıp, Tam Tazminat Talebi

20.07.2026 tarihinde Tuzcuzade Mahallesi Pönserek Sokak No:17/A Bayburt Merkez’de bulunan Sürat Kargo Bayburt şubesinden 10272206850169 takip numaralı kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Aynı gün saat 19.08’de ise kargomun bana teslim edildiğine dair bir SMS geldi. Ancak o gün hiçbir şekilde ne arandım ne kapım çalındı ne de bana kargo teslim edildi, ayrıca teslimat için gereken herhangi bir kod da kimseye söylemedim.

21.07.2026 sabahı şubeye giderek kargomun elime ulaşmadığını, buna rağmen sistemde “teslim edildi” göründüğünü anlattım. Bana arkadaşlarının sisteme yanlış girdiğini, kargomun 21.07.2026 tarihinde teslim edileceğini söylediler. Gün içinde yine kargom gelmeyince saat 16.00 civarında acenteyi aradım ve bu kez kargomu kaybettiklerini söylediler. Kargonun içeriğini ve ücretini sordular, mağduriyetimin giderileceğini belirttiler, bunun üzerine tekrar acenteye gittim. Bu akşam ya da en geç ertesi sabah acente sahibinin beni arayacağı söylendi, iletişim bilgilerimi bıraktım.

22.07.2026 tarihinde hâlâ bir geri dönüş olmayınca bu kez eşim acenteye gitti. Bu defa da kargoyu kaybeden kuryenin maaşını iki gün sonra alacağı ve bana ödemeyi o şekilde yapacağı söylenmiş. Yani günlerdir hiçbir somut adım atılmadan, sürekli bekletilip oyalanıyorum.

Kargomun içinde 3 yaşındaki çocuğum için alınmış 5 takım kıyafet bulunmakta ve toplam değeri 3.735 TL’dir. Hem kargomu kaybedip hem de sistemde bana teslim edilmiş gibi göstermeleri son derece etik dışı bir durumdur. Kuryenin maaşını beklemek gibi gerekçelerle zaman kaybetmeden, 3.735 TL tutarındaki maddi zararımın acente tarafından bir an önce eksiksiz karşılanmasını ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.