Kargo Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıyor: 5.000 TL Değerindeki Kitaplar Kayıp

Sürat Kargo Baksan Acente üzerinden 23012002031289 takip numaralı gönderim için az önce bana “teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Mesajda kargonun bana teslim edildiği yazmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, kargo şu anda nerede olduğunu bilmediğim şekilde kayıp durumda.

Gönderinin içinde yaklaşık 5.000 TL değerinde kitaplar bulunuyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı defalarca denememe rağmen herhangi bir şekilde yanıt alamadım. Sürat Kargo’nun internet sitesindeki müşteri bilgi formunu doldurmak istediğimde de sistem sürekli hata veriyor ve başvuru yapamıyorum. Ayrıca Baksan Acente’yi telefonla aramama rağmen telefonlar açılmıyor.

İlk kez bu firmayla böyle bir sorun yaşamama rağmen, hem kargonun kaybolması hem de hiçbir kanaldan muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyetim büyüyor. Kargomun acilen bulunarak bizzat bana teslim edilmesini, eğer gönderim bulunup teslim edilemezse de içindeki yaklaşık 5.000 TL’lik kitap bedeli dahil olmak üzere tüm zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.