Kargo Takip Belgesi Yok, Şube Taşınması Gizlendi, Gıda Hasarlı Ve Hijyenik Değil

24.12.2025 tarihinde Erzurum Aziziye Dadaşkent (Port Kargo) şubesinden Sürat Kargo ile Manisa’ya gıda ürünleri içeren bir kargo gönderdim. İşleme ilişkin bana herhangi bir resmi gönderi belgesi verilmedi, sadece banka pos fişi teslim edildi. Gönderime ait 93195501761781 numaralı takip numarasını da sonradan kendim arayıp öğrenmek zorunda kaldım. Ayrıca alıcıya ait iletişim numarası sisteme hatalı kaydedildiği için ne bana ne de alıcıya sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı ve kargo süreci tamamen takip edilemez hâle geldi.

Kargonun teslim edileceği Manisa Mesir şubesini aradığımda, bulunduğum bölgede elektrik kesintisi olduğu ve bu nedenle telefonla hizmet veremedikleri şifahi olarak söylendi. Erzurum Dadaşkent şubesi alıcıya ulaşılamadığını ifade ederken, genel merkezle yaptığım görüşmede ise kargonun hiç dağıtıma çıkmadığı belirtildi. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Teslimat şubesinin taşındığını hem gönderici hem de alıcı olarak gün içinde defalarca sormamıza rağmen, ne Erzurum Dadaşkent şubesi ne de Manisa Mesir şubesi kargonun akıbeti ya da şube taşınması hakkında bizi bilgilendirmedi. Şubelerin bilgi eksikliği ve iletişimsizliği nedeniyle kargoyu kurtarabilmek için defalarca taksi kullanmak zorunda kaldık ve fazladan ulaşım maliyetine katlandık.

27.12.2025 tarihinde Manisa’da yeni şube adresine kendi imkanlarımızla giderek kargomuza ulaştığımızda, gıda ürünlerimizin parçalanmış, ezilmiş ve hijyen koşullarına tamamen aykırı biçimde yerde bekletildiğini gördük. Gıda ürünlerimiz kullanılmaz hâle gelmiş; hem kargonun hasar görmesi hem de hijyen açısından ciddi risk oluşturması nedeniyle alınan hizmetin açıkça ayıplı ve kusurlu olduğu ortaya çıkmıştır.

Yaşadığım bu zincirleme mağduriyetler, hatalı telefon numarası girişi, süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması, şube taşınmasının gizlenmesi, kargonun hasar görmesi ve hijyen açısından riske atılması nedeniyle ödediğim kargo ücretinin, katlandığım taksi masraflarının ve zarar gören gıda ürünlerimin bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca Erzurum Dadaşkent ve Manisa Mesir şubeleri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.