Kargo Karışıklığı Ve Haksız Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

19.01.2025 tarihinde E‑bebek’ten aldığım ürünler Sürat Kargo ile gönderildi, ancak kargolar karıştırıldı. Bana başka bir kişiye ait kargo teslim edildi, benim kargom da karşı tarafa gitmiş. Ben, bana gelen kargonun sahibine kargo üzerindeki bilgilerden ulaştım ve durumun kargo karışıklığından kaynaklandığını öğrendim.

Bunun üzerine Beypazarı Şubesi ile görüştüm; kargoyu karıştıran şubenin GOSB Şubesi olduğunu, orayı aramam gerektiğini söylediler. GOSB Şubesi ile görüştüğümde, en yakın Sürat Kargo şubesine kargoyu götürmemi, karşılıklı transfer yapılacağını belirttiler. Ancak Beypazarı Şubesi, kargoyu evimden ancak dört gün sonra gelip aldı ve bu süre boyunca her gün arayıp almaları için uğraştım.

Kargom şubeye ulaştıktan sonra Beypazarı Şubesi’nden arandım ve ürünü karşı tarafa transfer ettiklerinde karşı taraftan ücret talep edeceklerini söylediler. Ben de tekrar GOSB Şubesi’ni arayıp karışıklığın kendilerinden kaynaklandığını, buna rağmen neden ücret talep edildiğini sordum; halledeceklerini söylediler fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonra kargomun Çatalca Şubesi’ne gittiğini öğrendim; Çatalca Şubesi’ni aradığımda da keyfi şekilde gönderim yapamayacaklarını, mail atmam gerektiğini ilettiler.

Tüm bu süreçte hiçbir net çözüm sunulmadı, en sonunda da E‑bebek’ten aldığım ürünleri iptal etmem gerektiği söylendi. Kendi hatalarına rağmen süreci benim hatammış gibi gösterip karşı tarafın ödemesini benden talep etmeleri ve çözüm odaklı hareket etmemeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 02.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ bu süreçle uğraşmaya devam ediyorum.

Sürat Kargo’nun öncelikle bu karışıklık nedeniyle benden ya da karşı taraftan herhangi bir ücret talebinde bulunmamasını, süreç boyunca yaşattığı mağduriyetin giderilmesini ve şubelerin daha dikkatli, çözüm odaklı ve koordineli çalışması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.