25 Kg Kedi Kumu Siparişinde Kapı Teslimatı Reddedildi

Uzun süredir internet üzerinden kedi kumu siparişi veriyorum ve sık sipariş vermemek için genellikle toplu alım yapıyorum. Ancak Sürat Kargo ile teslim edilmek üzere Hepsiburada üzerinden verdiğim son siparişimde, toplam ağırlık 25 kg’ı geçtiği gerekçesiyle gönderinin daireme teslim edilmeyeceği, sadece şubeden teslim alabileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Gönderime ait takip numarası 17013402116214’tür.

Bugün saat 16.00 suları civarında kargo görevlisi, ürünleri apartmanın önüne kadar getirdiğini, ancak daire kapısına bırakamayacağını söyledi. O esnada evde değildim ve binada asansör bulunmasına rağmen, kapıma bırakılması yönündeki ricam “müdürlük kararı” denilerek reddedildi. Müşteriye bu şekilde “aşağı inip teslim alın” tarzında bir yaklaşım sergilenmesi de hizmet kalitesi açısından son derece rahatsız edicidir.

Aynı ürünleri parça parça sipariş etmem durumunda, her birinin ayrı ayrı daireme teslim edilebileceği ifade edilmektedir. Bu durum, uygulamada ciddi bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Sipariş aşamasında böyle bir ağırlık sınırı ve teslimat kısıtı açıkça belirtilmemektedir; önceden net bir bilgilendirme yapılsaydı, siparişimi farklı şekilde oluşturabilirdim. Daha önce farklı kargo firmalarıyla benzer bir sorun da yaşamadım.

Gönderimin daire kapıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu gönderiyle ilgili siparişimin iptal edilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını talep edeceğimi belirtmek istiyorum.