Sürat Kargo Kaybolan Kargo Ve Geciken Tazmin Süreci

13.12.2025 tarihinde Sürat Kargo Çekmeköy Taşdelen Şubesi’ne teslim ettiğim, 36022081624155 takip numaralı kargom, aradan geçen bunca zamana rağmen alıcısına teslim edilmemiştir. Şubeye başvurduğumda gönderimin kaybolduğu tarafıma bildirilmiştir. Kargonun içinde takım elbiselerim, ayakkabılarım, kışlık kaşe kabanım, birkaç pantolon ve gömlek bulunmakta olup, toplam bedeli 100.000 TL’ye yakındır.

Şube tarafından tazmin sürecinin başlatılabilmesi için benden ürün içeriği, ürün bedeli ve IBAN bilgilerim istenmiş, tüm bu bilgiler tarafımdan eksiksiz şekilde iletilmiştir. 25.12.2025 tarihinde tazmin formunu doldurup ıslak imzalı olarak yine aynı şubeye teslim ettim. Buna rağmen bugüne kadar ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmamış, süreçle ilgili somut tek bir bilgi bile tarafımla paylaşılmamıştır.

Müşteri temsilcilerinin ve şubenin verdiği tek cevap, sürecin en az 45 iş günü süreceği, daha da uzayabileceği ve hatta talebimin reddedilebileceği yönündedir. Kargoyu kaybeden Sürat Kargo iken mağdur edilenin ben olmam, üstüne bir de belirsiz, uzayan ve ilgisiz bir süreçle karşı karşıya kalmam kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu, ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal ciddiyete yakışan bir tutumdur.

Kendi kusurunuz sonucu kaybolan kargoma ilişkin tazmin sürecinin daha fazla oyalamaya ve belirsizliğe mahal verilmeden ivedilikle sonuçlandırılmasını, tazmin formunda belirttiğim ürün bedelinin ve hak ettiğim tutarın hiçbir gecikme olmaksızın tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuru yaptığımı, buna rağmen hâlâ çözüm sunulmamasını ciddi bir ciddiyetsizlik olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.