43 Gündür Kayıp Olan Kargo İçin Tazmin Süreci Başlatılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

9 Eylül 2025’te Sürat Kargo Çiğiltepe Şubesi’nden 7270026084660028 koduyla İstanbul Gaziosmanpaşa adresine gönderdiğim kargom kayboldu. 23 Eylül’de teslim edilmediğini fark ettim ve o tarihten bu yana toplam 43 gün geçmesine rağmen kargom bulunmadı, tazmin süreci başlatılmadı.

Bu süreçte dört kez Çiğiltepe Şubesi’ne gitmeme ve beş kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. İlk aramamda müşteri hizmetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tazmin süresinin 10 gün olduğunu, kargomun 15 günü geçtiği için sürecin başlatılması gerektiğini belirtti ve evrak doldurmak üzere şubeye yönlendirdi. Ancak şube, yasal yükümlülüğünü yerine getirmedi ve “beklemeniz gerekiyor” diyerek oyaladı. Evrakları eksiksiz teslim etmeme rağmen sistemde tazmin başvurusu oluşturulmadı. Tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmadı; tüm iletişimi ben sağlamak zorunda kaldım.

Kargoda bulunan kişiye özel ve tarihli ürün, teslim tarihi geçtiği için tamamen değersiz hale gelmiştir. Ürünün maddi değeri 4.931,25 TL’dir. 6502 sayılı kanuna göre kaybolan kargonun bedelinin tüketiciye iadesi zorunlu olmasına rağmen bu yükümlülük yerine getirilmemektedir.

43 gündür kayıp olan kargom için tazmin süreci başlatılmasını ve 4.931,25 TL maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuracağımı, süreci hukuki olarak takip edeceğimi bildiririm.