Kapıdan İade Seçeneği Gerçekleşmiyor, Sürat Kargo Müşterileri Mağdur

Sürat Kargo Konya Anadolu Sanayi ve Yazır şubeleriyle, Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş için 16 Şubat tarihinde kapıdan iade talebi oluşturmama rağmen, sistemde böyle bir seçenek sunulmasına karşın kargo görevlileri “Yoğunuz, doluyuz, gelemeyiz” diyerek kapıdan almaya gelmiyor. Özellikle bugün yaptığım iade talebinde de aynı gerekçeyle hizmet verilmedi ve kapıdan alma seçeneğini fiilen kullanamıyorum.

İki şubeyi de telefonla arayıp durumu anlattığımda yine sadece yoğun olduklarını söyleyip bahane üretmekle yetindiler. “Madem gelemiyorsunuz, neden sistemde böyle bir seçenek var?” soruma rağmen aynı cevabı vermeye devam ettiler. Bu mağduriyeti yalnızca ben de yaşamıyorum; benim başıma üç kez geldi ve çevremdeki birçok arkadaşım da aynı sorunla karşılaşıyor.

Gidebilecek durumda olmadığım için son çare olarak kapıma teslimata gelen kargo personeline rica ve minnet durumunu anlattım ve “Benim için şubeye götürür müsünüz?” diyerek iade edeceğim ürünü kendisine teslim ettim; buna rağmen iade işlemim hâlâ sisteme düşmedi ve süreç başlamadı. Şubeler bana yakın değil, gitme imkanım da yok; engelli bir birey de olabilirdim ve bu durumda yaşanacak mağduriyet çok daha büyük olurdu.

Sürat Kargo’nun sistemde sunduğu kapıdan iade hizmetini gerçekten yerine getirmesini, sürekli “Yoğunuz” denilerek geçiştirilmemeyi, ya bu hizmeti eksiksiz sunmalarını ya da müşteriyi yanıltmayacak biçimde bu seçeneği sistemden tamamen kaldırmalarını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli denetimlerin yapılmasını, ilgili şubeler hakkında işlem yapılmasını ve iade sürecimin acilen başlatılmasını istiyorum.