to read complaints and reviews, or file yours.Kargo teslimatında yanlış rota ve gecikme şikayeti
Balıkesir Gönen’de Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kargomun dağıtıma çıktığı gün olan 30 Temmuz’da kurye İ*****, adresimin çok yakınından geçmesine rağmen paketi teslim etmeden ilçenin diğer ucuna gitmiş.
Gönderi takip ekranında kırmızı çarpı ile işaretli yer benim evim, mavi ile işaretli yer ise başka bir kargonun teslim edildiği ve aracın durduğu nokta olarak işaretledim. Arada bu kadar az mesafe olmasına rağmen kuryenin adresimin yanından geçip ilçenin öbür tarafına gitmesi hiç normal değil.
Sistemlerinde bir sorun olduğunu düşünüyorum, çünkü daha önce de benzer şekilde kargocular adresimin yanından geçip paketi teslim etmeden uzaklaşıyor, 1–2 saat sonra durumu fark edip geri dönüyorlar. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz strese yol açıyor.
Adresimin sistemde doğru ve net bir şekilde tanımlanmasını, dağıtım planlamasının buna göre düzeltilmesini ve kurye İ*****’in de bu konuda uyarılmasını ve durak takip sisteminide düzgün kullanmasını, bozuksa düzeltilmesini istiyorum. Baktığımda sürekli 42 durak yazıyordu. Aynı sorunları tekrar yaşamak istemiyorum ve dağıtım sürecinin daha dikkatli yürütülmesini talep ediyorum.
Sayın Ata A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36671244 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
E-devlette görünen adresi yazmama rağmen kuryenizin yaptığına bakın ''adres YANLIŞ/YETERSİZ'' yazıyor. Ben her kargo firmasına aynı (doğru olan) adresi yazıyorum ve aynı gün nasıl oluyorsa başka bir kargo firması bana sorunsuz şekilde kargomu teslim edebiliyor ama ben sizin kuryenizden ne bir telefon araması aldım ne de firmanızdan durumu izah eden bir SMS. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum hepimizin vakti değerli Aras Kargo.
