Kapı Teslimatı Reddedilen Sürat Kargo Güneşli Şubesinde Müşteri Mağduriyeti

Sürat Kargo Güneşli şubesi üzerinden Şubat ayının ilk haftasında online alışverişten verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Kargo görevlisi ürünü kapıya kadar getirmek yerine bina önünden almam gerektiğini söyleyerek kapıya teslimat yapmayı reddetti. Ardından bina girişini açmamı, kapının arkasına bırakacağını ve benim oradan almam gerektiğini teklif etti, bu durumu kabul etmeyince gönderi geri şubeye götürüldü.

Daha sonra şube benden iade kodu oluşturmamı ve bu kodu kendilerine iletmemi istedi. Ben de online marketi arayıp durumu anlattım, ertesi gün ürünün yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ertesi gün ise Sürat Kargo’dan “ürün dağıtıma çıkarılmıştır, adreste bulunamadığınız için şubeye geri dönmüştür” şeklinde mesaj aldım, oysa tüm gün adresteydim ve herhangi bir gelen giden olmadı.

Bu süreçte Güneşli şubesiyle telefonla görüştüğümde ürünü tekrar dağıtıma çıkarmayacaklarını, gelip şubeden almam gerektiğini söylediler. Hem teslimat yapılmaması hem de bu yaklaşımdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün hiçbir ek şart koşulmadan adresime getirilmesini, Güneşli şubesindeki ilgili personel ve yönetim hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve şirket tarafından resmi bir özür bekliyorum. Üstelik bu sorunu yaşayan sadece ben değilim, Sürat Kargo’nun benzer uygulamalarına maruz kalan binlerce kişi olduğunu da görüyorum ve bu durumun artık ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.