Sürat Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş 04.12.2025'de Sürat Kargo’ya teslim edildi ve 05.12.2025’te ilgili şubeye ulaştı. Ancak 5 Aralık’tan bu yana kargom bana bir türlü teslim edilmedi. Şubeye ulaşmak zaten çok zor, genel merkez de çözüm üretmiyor.

Yaklaşık bir hafta sonra büyük uğraş sonucu şubeye ulaştığımda, kargomun çıkışının yapılacağı söylendi fakat yine teslimat gerçekleşmedi. 12 Aralık’ta tekrar şubeyle görüştüğümde, 13 Aralık’ta adrese teslim edileceği bilgisi verildi, buna rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimle ilgilenildi, müşteri memnuniyeti adeta yok sayılıyor.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, aciliyetimin şubeye iletileceği söylendi ancak bu görüşmenin de hiçbir karşılığı olmadı ve hiçbir somut adım atılmadı. Defalarca aramama ve beklememe rağmen kargomun ne zaman teslim edileceği hâlâ belli değil.

Sürat Kargo’nun bu ilgisizliği ve bilgisizliği nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Kargomun daha fazla gecikmeden acilen adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.