İstanbul Suadiye Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

25 Mayıs tarihinde Sakarya Erenler şubesinden, Dolap uygulaması üzerinden standart gönderi ile Sürat Kargo aracılığıyla İstanbul Suadiye’deki müşterime bir kargo teslimatı yaptım. Araya Kurban Bayramı girdiği için gönderi bayram süresince teslim edilmedi, ancak bayram sonrasında da kargom hâlâ müşterime ulaştırılmadı.

1 Haziran’da İstanbul Suadiye şubesini aradığımda, kargonun gün içinde müşterime teslim edileceği bilgisi verildi, ancak o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. Müşterim de yine İstanbul Suadiye şubesini aradığında, bu kez gönderinin 2 Haziran’da teslim edileceği söylenmiş, ancak o gün de teslimat gerçekleşmedi.

Bugün saat 17:52’de tekrar İstanbul Suadiye şubesini aradığımda, durumu açıkça sormama rağmen ciddiye alınmadığımı, üstünkörü geçiştirildiğimi ve başka bir müşteriye bakmak istercesine sert bir üslupla hatta bekletildiğimi hissettim. Yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekletildikten sonra görüşme otomatik olarak sonlandı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ne müşterimin mağdur olmasını ne de benim mağduriyet yaşamamı istiyorum. 2639339246303983 numaralı siparişime ait ürünün en geç yarın müşterime teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları hakkında ilgili personel ve şube özelinde gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.