İstanbul İçinde Sürat Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Dolap uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım ve satıcı ürünü Sürat Kargo ile Mecidiyeköy’den Şirinevler’e göndermek üzere kargoya verdi. 7 Kasım’da oluşturulan bu gönderi, İstanbul içi bir teslimat olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sistemde tahmini teslimat tarihi 10.11.2026 olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla herhangi bir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ayrı bir sorun. Aradığımda hatta kalabilmek için uğraşıyorum, bağlanmak üzereyken İngilizce bir otomatik ses kaydı çalıyor ve telefon kendiliğinden kapanıyor. Şubeyi aradığımda ise her defasında “Yarın gelir” deniliyor, ancak bu şekilde söylenmesinin üzerinden de 2 gün geçti ve hâlâ teslimat yok.

İstanbul içi kısa mesafede bu kadar uzayan bir teslimat, üzerine müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca bu kadar geciken bir kargoda ürün hasarlı gelirse bu zararı kimin karşılayacağı konusunda da endişe duyuyorum. Gönderi takip numaram 21820714251082’dir. Yaşadığım bu gecikmenin ivedilikle araştırılmasını, kargomun bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve olası hasar durumunda sorumluluğun açıkça üstlenilmesini talep ediyorum.