to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Kargo Ücreti Kesintisi Hakkında Şikayet
Modasima’dan 1 alana 1 bedava kampanyası ile 2 ferace ve 2 elbise olmak üzere toplam 3499 TL’lik alışveriş yaptım. İade koşullarında, anlaşmalı Sürat Kargo ile yapılan iadelerin ücretsiz olduğu ve iade sonrası tutar 3000 TL’nin altına düşmediği sürece herhangi bir kargo kesintisi yapılmayacağı açıkça yazıyordu.
14 Eylül 2026 tarihinde ürünleri Sürat Kargo Diyarbakır/Huzurevleri şubesinden firma yönlendirmesine uygun şekilde iade için gönderdim. 18.09.2026 tarihinde gelen SMS ile iade işleminin yapıldığı ve tarafıma 3380 TL yatırıldığı bilgisi verildi. Yani kargo ücreti olarak 119 TL kesinti yapıldı. Oysa iade sonrası tutarım 3000 TL’nin altına düşmediği halde, sitedeki bilgilendirmeye aykırı biçimde benden kargo ücreti kesilmiş oldu.
Hem kampanya hem de iade şartlarıyla tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum. Kesilen kargo ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini, iade koşulları metninin de açık ve tüketiciyi aldatmayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Firma bana kargo bunu otomatik kesiyor dedi ancak anlaşmalı olduğu kargo firması ise böyle bir şeyi habersiz yapamaz
